Copyright (c) 2023 Authors
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-sa/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain the copyright without restrictions for their published content in this journal. HSSR is a SHERPA ROMEO Green Journal.
Publishing License
This is an open-access article distributed under the terms of
Value to customer and company goals - Theoretical considerations
Corresponding Author(s) : Paulina Kozieł
Humanities & Social Sciences Reviews,
Vol. 11 No. 6 (2023): November
Abstract
Purpose of the study: The main goal of this study is to present selected aspects of customer value, taking into account its importance for the company's operation, based on the analysis of domestic and foreign literature on the subject.
Methodology: The research method used in the article is the method of literature analysis and criticism. The following research techniques were used in the study: analysis of domestic and foreign literature on the subject, analysis of source documents (existing sources) - desk research, and inference methods (deduction and induction).
Main findings: Creating value for the customer is important in achieving market success for the company. By learning about the needs, expectations, and requirements of customers regarding the products and services offered by the company, the offer can be more precisely tailored to them, which will ultimately contribute to a competitive advantage. Creating value and providing it to customers should therefore be one of the key factors that a company should include in its system of goals to achieve satisfactory financial results.
Application of the study: This article shows customer values' importance in formulating company goals. The considerations presented in the study do not exhaust all the issues discussed. The considerations presented will be the basis for further theoretical analyzes and empirical research in this area.
Originality/Novelty of the study: The issue of customer value as an important factor related to setting company goals is not new in the literature. However, it is so important from the point of view of business practice that it requires permanent in-depth analysis.
Keywords
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)BibTeX
- Buczkowska, A. (2012). Cele przedsiębiorstwa a pomiar jego dokonań, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, nr 45, s. 5-19.
- Chen, Z., Dubinsky, A.J. (2003). A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation, w: Psychology and Marketing, vol. 20, nr 4, s. 323-347. https://doi.org/10.1002/mar.10076 DOI: https://doi.org/10.1002/mar.10076
- Dobiegała – Korona, B., Krzepicka, A. (2012). Wartość dla klienta a społecznie odpowiedzialny marketing, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, nr 55, s. 557-568.
- Dobiegała-Korona, B. (2012). Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa, w: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, nr 2, s. 64-75.
- Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (2011). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
- Gale, B. (1994). Managing Customer Value, New York: The Free Press.
- Grego-Planer, D., Liczmańska, K., Petrykowska, J. (2013). Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych, w: Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 10 (59), s. 256-267.
- Grzegorzewska-Ramocka, E. (2009). Cele ekonomiczne i społeczne przedsiębiorstwa, w: Gospodarka Narodowa, nr 7-8, s. 59-78. https://doi.org/10.33119/GN/101238 DOI: https://doi.org/10.33119/GN/101238
- Jog, V., Suszyński, C. (1993). Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, Warszawa: CIM.
- Kotler, Ph. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Warszawa: Gebethner & Ska.
- Mazurek-Łopacińska, K. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
- Mruk, H., Stępień, B. (2013). Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
- Niewczas-Dobrowolska, M., Cabała, B. (2022). Ocena spełnienia wymagań klientów zewnętrznych organizacji, w: Management and Quality, vol. 4, no. 3, s. 189-203.
- Romanowska, M. (2010a). Istota celu przedsiębiorstwa i jego realizacja na przykładzie spółki Stomil SA, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, nr 17, s. 97-106.
- Romanowska, M. (2010b). Ewolucja metod planowania strategicznego, w: Zarządzanie strategiczne. Strategie organizacji, red. R. Krupski, Wałbrzych: Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Seria: Zarządzanie.
- Sagan, A. (2011). Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.
- Sawicki, K. (2001). Polityka bilansowa jako narzędzie zarządzania firmą, w: Polityka bilansowa i analiza finansowa. Nowoczesne instrumenty zarządzania firmą, red. K. Sawicki, Wrocław: Ekspert.
- Sheth, J.N., Newman, B.I., Gross, B.L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values, w: Journal of Business Research, vol. 22, nr 2, s. 159-170. https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8 DOI: https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8
- Skowron, S., Skowron, Ł. (2012). Lojalność klienta a rozwój organizacji, Warszawa: Difin.
- Skurpel, D. (2019). Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta, Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
- Szymura-Tyc, M. (2005). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
- Widelska, U. (2020). Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla, w: Marketing i Rynek, nr 11, s. 3-11. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2020.11.1 DOI: https://doi.org/10.33226/1231-7853.2020.11.1
- Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, w: Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 25, no 2, s. 139–153. https://doi.org/10.1007/BF02894350 DOI: https://doi.org/10.1007/BF02894350
- Zeithaml, V. A. (1998). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, w: Journal of Marketing, vol. 52, no 3, s. 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302 DOI: https://doi.org/10.1177/002224298805200302
- Żak, K. (2013). Wartość klienta w koncepcji wartości przedsiębiorstwa, w: Zarządzanie publiczne, nr 2 (22), s. 175-186. https://doi.org/10.4467/20843968ZP.13.015.1189
References
Buczkowska, A. (2012). Cele przedsiębiorstwa a pomiar jego dokonań, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, nr 45, s. 5-19.
Chen, Z., Dubinsky, A.J. (2003). A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation, w: Psychology and Marketing, vol. 20, nr 4, s. 323-347. https://doi.org/10.1002/mar.10076 DOI: https://doi.org/10.1002/mar.10076
Dobiegała – Korona, B., Krzepicka, A. (2012). Wartość dla klienta a społecznie odpowiedzialny marketing, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, nr 55, s. 557-568.
Dobiegała-Korona, B. (2012). Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa, w: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, nr 2, s. 64-75.
Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (2011). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
Gale, B. (1994). Managing Customer Value, New York: The Free Press.
Grego-Planer, D., Liczmańska, K., Petrykowska, J. (2013). Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych, w: Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 10 (59), s. 256-267.
Grzegorzewska-Ramocka, E. (2009). Cele ekonomiczne i społeczne przedsiębiorstwa, w: Gospodarka Narodowa, nr 7-8, s. 59-78. https://doi.org/10.33119/GN/101238 DOI: https://doi.org/10.33119/GN/101238
Jog, V., Suszyński, C. (1993). Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, Warszawa: CIM.
Kotler, Ph. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Warszawa: Gebethner & Ska.
Mazurek-Łopacińska, K. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Mruk, H., Stępień, B. (2013). Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
Niewczas-Dobrowolska, M., Cabała, B. (2022). Ocena spełnienia wymagań klientów zewnętrznych organizacji, w: Management and Quality, vol. 4, no. 3, s. 189-203.
Romanowska, M. (2010a). Istota celu przedsiębiorstwa i jego realizacja na przykładzie spółki Stomil SA, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, nr 17, s. 97-106.
Romanowska, M. (2010b). Ewolucja metod planowania strategicznego, w: Zarządzanie strategiczne. Strategie organizacji, red. R. Krupski, Wałbrzych: Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Seria: Zarządzanie.
Sagan, A. (2011). Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.
Sawicki, K. (2001). Polityka bilansowa jako narzędzie zarządzania firmą, w: Polityka bilansowa i analiza finansowa. Nowoczesne instrumenty zarządzania firmą, red. K. Sawicki, Wrocław: Ekspert.
Sheth, J.N., Newman, B.I., Gross, B.L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values, w: Journal of Business Research, vol. 22, nr 2, s. 159-170. https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8 DOI: https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8
Skowron, S., Skowron, Ł. (2012). Lojalność klienta a rozwój organizacji, Warszawa: Difin.
Skurpel, D. (2019). Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta, Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
Szymura-Tyc, M. (2005). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
Widelska, U. (2020). Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla, w: Marketing i Rynek, nr 11, s. 3-11. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2020.11.1 DOI: https://doi.org/10.33226/1231-7853.2020.11.1
Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, w: Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 25, no 2, s. 139–153. https://doi.org/10.1007/BF02894350 DOI: https://doi.org/10.1007/BF02894350
Zeithaml, V. A. (1998). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, w: Journal of Marketing, vol. 52, no 3, s. 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302 DOI: https://doi.org/10.1177/002224298805200302
Żak, K. (2013). Wartość klienta w koncepcji wartości przedsiębiorstwa, w: Zarządzanie publiczne, nr 2 (22), s. 175-186. https://doi.org/10.4467/20843968ZP.13.015.1189